窗口的工作人员什么时候回来吗？我这养老金认证快到期了，再不办就断了。”一个头发花白的大爷，拉住路过的保安问道。

保安叹了口气，压低声音：“大爷，您别等了，他们这是‘外出’摸鱼去了，每天下午都这样。您要是想办事，要么早上八点来排队，要么就得托关系。”

大爷的脸一下子沉了下来：“托关系？办个认证还要托关系？这是什么道理！”

他越说越激动，“我上次来，就因为多问了一句，窗口的小姑娘就给我脸色看，说‘爱办不办，不办拉倒’，现在倒好，直接没人了！”

周志高的心像被针扎了一样疼，他走到大爷身边，扶着他坐下：“大爷，您别生气，我帮您问问。”

他走到大厅的投诉窗口，里面坐着个二十多岁的年轻人，正低头刷着手机。

“同志，社保窗口没人在岗，我想投诉。”周志高的声音很平静。

年轻人抬起头，瞥了他一眼，又低下头：“投诉啊！填张表吧，放在那边的箱子里，我们会处理的。”

他指了指窗口外堆着的一叠空白表格，上面落了层薄薄的灰尘。

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“会处理？处理需要多久？”周志高追问。

年轻人不耐烦地皱起眉头：“不知道，看情况，你要是急，就自己去社保局找领导，别在这耽误我时间。”

旁边的大爷忍不住了：“你这是什么态度！我们老百姓办事难，你们还这种语气，还有没有王法了！”

年轻人猛地站起来，语气里带着威胁：“王法？你再嚷嚷，信不信我让保安把你请出去！上次有个大妈跟你一样发牢骚，最后还不是乖乖走了？”

周志高的眼神瞬间冷了下来，他掏出工作证，放在窗口前：“我是周志高，京城组织部总部部长。你刚才说的‘上次的大妈’，还有社保窗口‘外出’的工作人员，现在立刻给我解释清楚。”

年轻人的脸瞬间变得惨白，手机“啪”地掉在地上，他赶紧弯腰去捡，手都在发抖：“周……周部长？我……我不知道是您，我刚才……”

“别跟我说这些没用的。”

周志高打断他，“现在，给社保局局长打电话，让他十分钟内到这里来。另外，把投诉箱里的表格都拿出来，我要看看你们到底处理了多少投诉。”

年轻人不敢怠慢，赶紧拿起电话，手指抖得连号码都按不准。

周志高走到投诉箱前，打开箱子，里面的表格堆得满满当当，最早的一张日期是三个月前，上面写着“办理营业执照被故意刁难，跑了三趟还没办成”，下面却没有任何处理意见。

“三个月的投诉，一件都没处理？”周志高的声音里带着压抑的怒火，“你们就是这么为老百姓服务的？拿着国家的工资，却占着职位不办事，还敢刁难发牢骚的群众，你们的良心呢？”

这时，社保局局长张卫国气喘吁吁地跑了进来，他一边擦汗一边弓着腰：“周部长，您怎么来了？有什么事您吩咐一声就行，我肯定立刻办。”

周志高指了指社保窗口：“张局长，你自己去看看，你的工作人员下午两点不在岗，老百姓等着办认证，却连个人影都见不到。”

“还有投诉箱里的表格，三个月了，一件都没处理，你这个局长是怎么当的？”

张卫国的脸涨得通红，他赶紧跑到社保窗口，往里看了看，又转身对身后的工作人员吼道：“还愣着干什么？赶紧给我把人叫回来！要是找不到人，你们都别干了！”

周志高没理会他的表演，而是走到刚才的大爷身边，拿起他的身份证：“大爷，您的认证，我现在就帮您办。”他打开手机上的社保APP，手把手教大爷操作，没几分钟就完成了认证。

大爷激动得握住周志高的手